Отель Экопарк на Гребном канале 

Добрый день, нам было очень приятно читать Ваш отзыв! Ваши слова - лучшая мотивация для всей нашей команды. Благодарим за понимание особенностей нашего технического открытия. Мы рады, что Вы смогли полностью отдохнуть во время проживания, и оценили чистоту, работу техники, утонченные завтраки и, конечно, внимательное отношение нашего персонала. Ваши пожелания процветания переданы руководству и всей команде отеля. С нетерпением ждем вас в гости снова, чтобы подарить еще больше незабываемых моментов отдыха!

Благодарим за подробный отзыв и выбор нашего отеля!

Нам искренне приятно, что Вы оценили свежий дизайн, уровень сервиса и концепцию наших завтраков. Мы уделяем особое внимание качеству продуктов и рады, что выбор косметики Natura Siberica сделал ваше пребывание комфортнее.

Приносим извинения за временные неудобства, связанные с шумом и техническими настройками в номере. Как новому отелю, нам крайне важна ваша обратная связь — она помогает оперативно доводить работу всех систем до совершенства. Мы рады, что наши специалисты смогли оперативно отреагировать на ваши замечания.

Будем счастливы видеть Вас снова, когда отель будет функционировать в полном объеме.

С уважением, администрация отеля Экопарк на Гребном канале.

Аскар Русланович, благодарим Вас за такой подробный отзыв об отдыхе в «Экопарке на Гребном канале»!

Нам невероятно приятно, что Вы по достоинству оценили чистоту и комфорт наших номеров, качество косметики Natura Siberica, а также наши разнообразные завтраки и вид на канатную дорогу. Мы стремимся создать для наших гостей максимально уютную атмосферу. Спасибо, что отметили нюансы нашего технического открытия. Мы действительно сейчас активно благоустраиваем территорию и готовимся к открытию термального комплекса, стараясь делать это максимально тихо и незаметно для отдыхающих. Запах новой мебели в комнатах со временем полностью уйдет. Благодарим, что сообщили об отсутствии сейфа в номере – мы обязательно исправим данный нюанс. Что касается шлагбаума – мы уже работаем над системой въезда на территорию отеля, чтобы сделать процесс этот более быстрым и технологичным.

Будем рады видеть Вас снова!

Благодарим за подробную обратную связь. Нам искренне жаль, что Ваш отдых не соответствовал ожиданиям и стандартам пятизвездочного отеля.

Ваши замечания по поводу пропускного режима, работы персонала и питания на рабочем месте приняты в работу. Мы проведем дополнительное обучение сотрудников службы приема и размещения для повышения стандартов сервиса.

Ситуация с отсутствием сейфа, мини-бара и длительным ожиданием горячей воды недопустима для нашей категории. Мы уже передали технической службе и руководству Ваши комментарии для устранения неисправностей и доукомплектации номеров. Также мы пересмотрим регламент обслуживания гостей с питомцами и наполнение завтраков, чтобы они соответствовали заявленному уровню.

Информация о состоянии территории и отсутствии лобби-бара направлена в отдел развития. Мы ценим Вашу критику, так как она помогает нам увидеть слабые места и стать лучше. Надеемся, что в будущем мы сможем вернуть Ваше доверие.

С уважением, Администрация отеля.

Добрый день! Примите наши искренние извинения за то, что Ваше пребывание в отеле было омрачено качеством сервиса. Нам очень жаль, что мы подвели Вас в такой базовой вещи, как ежедневная уборка. Сейчас наш отель работает в режиме технического открытия, и мы активно налаживаем внутренние процессы. Ситуация, когда обращение на ресепшн было проигнорировано, а хозяйственная служба так и не дошла до вашего номера — абсолютно недопустима для нас. Мы сделаем все возможное, чтобы исключить подобные случаи в будущем. Бутилированная питьевая вода предоставляется в номер при заезде, дополнительно ее можно запросить у сотрудников отеля. Также на каждом этаже располагаются кулеры.

Благодарим Вас за то, что помогли нам увидеть эти слабые места. Будем рады, если вы дадите нам второй шанс и снова выберете наш отель для отдыха!

Екатерина Николаевна, благодарим Вас за то, что уделили время и так детально описали свой визит в наш отель. Нам искренне приятно, что вы оценили качество косметики в номере, ресторанное меню и вкус блюд на шведском столе.

В то же время мы приносим Вам глубочайшие извинения за все неудобства, с которыми вы столкнулись. Период технического запуска - это время, когда мы выявляем и устраняем подобные технические и организационные недочеты, и Ваш отзыв очень помогает нам в этом.

Мы взяли на особый контроль все озвученные Вами проблемы и работаем над улучшением качества предоставляемых услуг. Запах краски и строительные работы на территории прекратятся к официальному открытию. Мы надеемся, что при следующем визите Вы сможете в полной мере насладиться обновленным качеством нашего сервиса. Будем рады видеть Вас снова!

Благодарим за обратную связь. Нам искренне жаль, что проживание не оправдало ваших ожиданий и сопровождалось рядом неудобств.

Приносим извинения за временную недоступность СПА-зоны и шум от строительных работ. Мы понимаем, насколько важен полноценный отдых, и уже работаем над оптимизацией графика работ, чтобы минимизировать дискомфорт для гостей. Информация о техническом состоянии сервисов будет актуализирована.

Ваши замечания по поводу работы электронных ключей и процедуры проезда такси переданы технической службе и руководству службы приема. Мы проведем проверку оборудования и пересмотрим протоколы взаимодействия, чтобы ускорить эти процессы.

Что касается работы с документами, процедура сканирования проводится исключительно в рамках соблюдения законодательства о миграционном учете и защиты персональных данных.

Мы ценим ваше мнение и используем его для улучшения качества нашего сервиса. Надеемся, что в будущем вы дадите нам шанс продемонстрировать отель с лучшей стороны.

Благодарим за обратную связь. Нам искренне жаль, что пребывание в нашем отеле не оправдало ваших ожиданий и вы столкнулись с рядом неудобств.

Приносим извинения за длительное ожидание при заселении и технические неисправности в номере. Мы уже передали ваши замечания в службу технической эксплуатации для проверки работы кондиционирования и ТВ.

На данный момент отель действительно находится на этапе постепенного запуска инфраструктуры. Мы активно работаем над открытием спа-комплекса и ресторанов, чтобы в ближайшее время соответствовать заявленному уровню сервиса в полном объеме.

Ваши комментарии помогают нам стать лучше. Надеемся, что в будущем мы сможем продемонстрировать вам качественные изменения.