Отель Cosmos Санкт-Петербург Невский 

Уважаемая Алла,

Благодарим Вас за выбор отеля Cosmos Санкт-Петербург Невский и за такой прекрасный отзыв!

Мы очень рады, что Вам понравился уютный номер, удобная кровать, чистое и приятное постельное бельё. Особенно ценно, что Вы отметили завтрак — разнообразие блюд, аппетитную подачу и то, что каши были как молочные, так и на воде, что важно для гостей с разными предпочтениями. Нам очень приятно, что Вы оценили оснащение номера.

Отдельное спасибо за добрые слова в адрес наших администраторов на ресепшене — они действительно всегда рады помочь. И спасибо за совет будущим гостям спрашивать, как пользоваться лифтом по ключ-карте! Мы обязательно добавим более понятную инструкцию, чтобы такие моменты не вызывали затруднений.

Будем рады вновь приветствовать Вас в нашем отеле!

С уважением,

Дежурный менеджер

Николь

Уважаемая Виктория,

Благодарим Вас за выбор отеля Cosmos Санкт-Петербург Невский и за такой прекрасный отзыв!

Мы рады, что Вы хорошо провели у нас время и надеемся скоро увидеть Вас снова!

С уважением,

Дежурный менеджер

Николь

Уважаемая Юлия, Благодарим Вас за выбор отеля Cosmos Санкт-Петербург Невский и за такой прекрасный отзыв! Мы рады, что Вы хорошо провели у нас время и надеемся скоро увидеть Вас снова! С уважением, Дежурный менеджер Вероника

Уважаемый Михаил,

Благодарим Вас за теплый положительный отзыв об отеле Cosmos Санкт-Петербург Невский и за то, что Вы остаётесь постоянным гостем нашего отеля. Ваша лояльность — лучшая награда для всей нашей команды, и мы всегда рады Вашему приезду.

Нам особенно приятно, что Вы отметили, что мы прислушиваемся к пожеланиям, а также чистоту в номере и в отеле в целом. Рады, что кровать помогает Вам полноценно отдохнуть после прогулок по прекрасному городу, а завтрак радует разнообразием и вкусом.

Будем рады вновь приветствовать Вас в нашем отеле!

С уважением,

Дежурный менеджер

Николь

Уважаемый Максим,

Благодарим за такой живой, подробный и искренний отзыв! Нам очень приятно, что Вы отметили удачное расположение гостиницы. Отдельное спасибо за высокую оценку работы персонала — это лучшая награда для нашей команды.

Рады, что в номере оказалось всё необходимое: гладильная доска и утюг, фен, плечики, халат, тапочки и гигиенические принадлежности. Для нас важно, чтобы гости чувствовали заботу и комфорт.

Вместе с тем приносим свои искренние извинения за состояние номера. Вы правы: гостиница действительно требует обновления. Мы уже передали информацию технической службе о неработающих светильниках — лампы будут заменены. Журнальный стол, потерявший часть лака и «стройность ножек», также будет проверен и при необходимости отремонтирован или заменён. По поводу фойе с магазинами — понимаем, что это создаёт определённый шум и атмосферу, и обязательно учтём Ваше замечание при планировании изменений.

Нам жаль, что эти детали повлияли на общее впечатление. Надеемся, Вы дадите нам шанс, и в скором времени вновь решите посетить наш отель. Мы будем рады продемонстрировать Вам улучшения в работе, которых мы достигли благодаря Вашим комментариям, чтобы впредь пребывание в нашем отеле было максимально комфортным для наших гостей.

С уважением,

Дежурный менеджер

Николь

Уважаемая Оксана,

Благодарим Вас за подробный и взвешенный отзыв. Нам очень приятно, что Вы отметили отличное расположение отеля, чудесные завтраки и, что особенно ценно, наше желание решать возникающие вопросы.

Приносим свои искренние извинения за ожидание при заезде в номер. Мы рады, что продление пребывания помогло немного сгладить этот момент, но понимаем, что само ожидание не должно было возникнуть. Также сожалеем, что заявка на кровати не была учтена — это наша недоработка, и мы уже провели дополнительный инструктаж с администраторами о необходимости более внимательно относиться к пожеланиям гостей при бронировании.

Будем рады вновь приветствовать Вас в нашем отеле!

С уважением,

Дежурный менеджер

Николь

Уважаемая Наталья,

Благодарим Вас за выбор отеля Cosmos Санкт-Петербург Невский и за такой прекрасный отзыв!

Нам невероятно приятно, что отель оставил у Вас замечательное впечатление и что всё прошло быстро и чётко. Рады, что дополнительную подушку предоставили без проблем, а багаж можно было оставить в камере хранения до вечера — для нас важно, чтобы гости чувствовали себя комфортно с первой до последней минуты пребывания.

Вместе с тем приносим свои искренние извинения за ситуацию в ресторане. Холодная картошка фри и долгое ожидание, включая счёт, при полупустом зале — это абсолютно недопустимо, и мы понимаем Ваше разочарование. Особенно обидно, что единственный минус пришёлся на ресторан, который должен дополнять отдых, а не портить его.

Мы уже передали Ваше замечание руководителю ресторана: будут проведены дополнительный инструктаж с персоналом кухни и официантами, а также усилен контроль за температурой подачи блюд и скоростью обслуживания. Нам важно, чтобы такие ситуации не повторялись.

Спасибо, что, несмотря на этот инцидент, Вы в целом оценили отель высоко. Будем рады видеть Вас снова — и постараемся, чтобы в следующий раз ресторан не подвёл!

С уважением,

Дежурный менеджер

Николь