Квартира BeGuest в Центре на Гагарина 9 

Уважаемый гость, спасибо, что нашли время написать развёрнутый отзыв. Нам искренне жаль, что отдых оставил у вас неприятный осадок.

По раннему заселению — да, у нас есть платная опция заезда до 15:00, и мы всегда предупреждаем об этом при бронировании. Понимаем, что хотелось заселиться сразу по приезду в 14:30, но до стандартного времени оставалось всего полчаса. К сожалению, сделать бесплатный ранний заезд не всегда возможно из-за графика уборки.


Напоминание о времени выезда — это автоматическое сообщение, которое отправляется всем гостям за сутки. Мы не хотели вас торопить, а лишь хотели, чтобы вы заранее знали время. Приносим извинения, что это выглядело как давление.


Пожарная тревога в 7:30 — действительно, это была общедомовая система (возможно, где-то задымление или чей-то чайник). Она отключилась сама через пару минут. Нам очень жаль, что это нарушило ваш сон.


Долгие ответы — извините, если мы отвечали не мгновенно. Постараемся быть быстрее.


Жаль, что в этот раз не оправдали ваши ожидания, и вы приняли решение не возвращаться. Мы учтём ваши замечания

Здравствуйте!

Благодарим вас за подробный отзыв. Нам искренне и глубоко стыдно за то, в каких невыносимых условиях вы оказались, и за отвратительный сервис, с которым столкнулись. Всё описанное вами — это катастрофический сбой в нашей работе и прямое нарушение всех стандартов компании.

Мы провели экстренное расследование по вашему обращению и приняли самые жесткие меры:

Клининг и подготовка (пп. 3, 4, 5, 6, 7, 8): с горничной и контролирующим менеджером договор расторгнут. Оставить мокрое белье в комнате, не выложить туалетную бумагу с тапочками, оставить шкафы с личными вещами и сдать грязные полы — недопустимая халатность. На объекте проведена генеральная уборка с дезинфекцией полов, химчистка замена наматрасника, очистка слива в душе, а личные шкафы службы уборки полностью освобождены и закрыты.

Сервис и коммуникация (пп. 1, 2, 9): привезти туалетную бумагу только через сутки и при этом отправлять шаблоны про мусор и чаевые в момент, когда гость справедливо выражает претензии — это абсурд и проявление полного неуважения. С администраторами проведен жесткий разбор ошибок, логика переадресации по телефонам и текстовые инструкции по заезду уже переработаны (добавлены пошаговые фото входа).

Кухня и техника (пп. 5): чайник заменен на новый, микроволновка отмыта, закуплены кухонные полотенца, чай и пополнен набор расходных материалов.

Приносим вам свои самые глубокие и искренние извинения за испорченные впечатления от поездки. Спасибо, что не молчали — ваш отзыв заставил нас кардинально пересмотреть контроль качества на этом объекте.