Delphin Imperial 

Я отдыхаю в отеле 7-й раз и раньше меня всегда впечатлял высокий уровень сервиса и человеческое отношение. Однако в этот раз случилась неприятная ситуация, и реакция одного из сотрудников сильно повлияла на качество моего отдыха. Хочу выразить огромную благодарность команде отеля Delphin Imperial за решение крайне неприятной ситуации, которая произошла у бассейна (у меня пропала сумка с личными вещами и дорогим телефоном). Сотрудники среагировали молниеносно, мгновенно вызвали охрану и администраторов. Их профессионализм и скорость достойны похвалы. Но из-за языкового барьера - мы многое из происходящего не понимали, так как сотрудники говорили на турецком языке. Мы попросили пригласить русскоговорящего сотрудника. К нам подошла представитель Guest Relation Violetta. К сожалению, ее работа не только не помогла, но и усугубила ситуацию: Она прямо не ответила ни на один вопрос. На мой прямой вопрос о просмотре камер она ответила, что отель не имеет права их смотреть без полиции. Я уточнила: «Неужели отелю нужен факт вызова полиции? Охрана отеля не может посмотреть прямо сейчас?» Она проигнорировала вопрос. Ее Ответы были несвязными и непоследовательными. Вместо того чтобы принять меры или хотя бы успокоить нас, она ввела нас в замешательство. Из-за ее противоречивых слов, агрессии и отсутствия поддержки моя дочь впала в стрессовое состояние, у нее поднялось давление и участился пульс. Она рыдала, и нам пришлось принимать лекарства. Ситуацию спасла другой сотрудник Guest Relation Natali. Она профессионально подошла к проблеме, успокаивала мою дочь, помогла нам разобраться и вместе с Gorkem фактически решила вопрос. В обед, когда мы пришли в ресторан, Violetta стояла у входа. Увидев нас, она начала с претензией и высокомерным тоном громко обсуждать произошедшее, поучая меня. Это было абсолютно недопустимо. Вместо того чтобы оставить нас в покое для восстановления, она снова спровоцировала волнение у моей дочери. Для меня отель всегда был командой высококвалифицированных специалистов с особой аурой, где ценят гостей. Но Violetta — это человек, который не вписывается в команду отеля. Она не демонстрирует корпоративной этики, не ставит интересы отеля и комфорт гостей на первое место, а ведет себя так, будто гости приехали лично к ней. После общения с Violetta было ощущение, что побывала на базаре. Хочу быть справедливой, несмотря на произошедшее, хочу отметить невероятное внимание к гостям на каждом этапе пребывания в отеле — начиная от встречи на ресепшн и заканчивая проводами. Особое спасибо Venera и Natali. Они просто обволакивают гостей своим вниманием. Все вышеизложенное я написала в бумажной анкете-опросе отеля, так как мне искренне жаль, если замечательная команда отеля будет пополняться такими неквалифицированными кадрами как Violetta.